12月16日，潮新聞發(fā)布文章：《“跟親人一樣體貼入微” 81歲杭州老先生給三替修理師傅送上自制表?yè)P(yáng)函》，文中記載了81歲老先生對(duì)三替員工的極高贊譽(yù)和深切感激。
這周五傍晚將近五點(diǎn)，杭州的天已經(jīng)蠻冷了，三替公司文三路上的一號(hào)門店來(lái)了一位清瘦的老先生，他拿著兩張打印好的紙，是一封表?yè)P(yáng)函，特意來(lái)感謝一位叫做杜鵬的修理師傅。這位老先生是孟老師，今年已經(jīng)81歲，他送到店里的這封表?yè)P(yáng)函看得出來(lái)“制作”很用心。孟老師在信中寫著2022年8月份，家用分體式空調(diào)發(fā)生故障，因此打了三替客服電話求助。上門服務(wù)的是高級(jí)修理工杜鵬師傅，“準(zhǔn)時(shí)”“態(tài)度和藹”“體貼入微”“有禮貌”“工作責(zé)任心強(qiáng)”“經(jīng)驗(yàn)豐富”“技術(shù)精湛”“效率高”是孟老師給予的評(píng)價(jià)。信中不僅字里行間娓娓道來(lái)他和杜鵬師傅兩年來(lái)的互動(dòng)，他還用不同的顏色、字號(hào)來(lái)表達(dá)對(duì)三替公司、對(duì)杜鵬師傅的謝意。
表?yè)P(yáng)函 受訪者供圖
表?yè)P(yáng)函 受訪者供圖
12月15日，潮新聞?dòng)浾呗?lián)系上了孟老師，聽(tīng)他講了表?yè)P(yáng)函的緣起。
“雖然我是1962年哈軍工學(xué)院畢業(yè)的，不過(guò)我學(xué)的是機(jī)械，維修方面并不懂，當(dāng)時(shí)我們很著急?！眱赡昵暗哪莻€(gè)夏天，孟老師家的空調(diào)壞了，可以提供空調(diào)維修服務(wù)的公司很多，但孟老師第一時(shí)間他就想到了三替公司，“其實(shí)我和陶曉鶯董事長(zhǎng)2017年就認(rèn)識(shí)了，結(jié)識(shí)的過(guò)程中，我覺(jué)得她為人很實(shí)在，那么帶領(lǐng)的員工肯定也值得信賴?！?/span>果然杜鵬師傅上門后，三下五除二就幫著把問(wèn)題解決了。之后的兩年時(shí)間里，孟老師說(shuō)家里空調(diào)有些小問(wèn)題都會(huì)打電話向杜鵬師傅請(qǐng)教，“比如遙控器怎么不靈了、怎么給空調(diào)除灰塵?！敝T如這些，杜鵬師傅都會(huì)耐心地予以指導(dǎo)。兩年多時(shí)間來(lái)，孟老師覺(jué)得杜鵬師傅一直溫暖著自己，所以就想在龍年即將過(guò)去，嶄新的2025蛇年到來(lái)之前送上這封信。孟老師的愛(ài)人最近身體不大好，“醫(yī)生說(shuō)可能接下來(lái)需要住院，我也不知道醫(yī)生什么時(shí)候會(huì)通知，怕到時(shí)候要在醫(yī)院照顧抽不開(kāi)身，就想早點(diǎn)把信送過(guò)去?！?/span>說(shuō)到信的設(shè)計(jì)感，孟老師說(shuō)都是自己寫，自己打印的，“做事就要做得完美?！?/span>讓孟老師心心念念記掛著的杜鵬師傅，接到潮新聞?dòng)浾唠娫挼臅r(shí)候，稍有些驚訝：“好像是有人說(shuō)要給我送表?yè)P(yáng)信，我說(shuō)不用不用?！庇幸馑嫉氖?，杜鵬師傅對(duì)于孟老師印象已經(jīng)模糊，“我們很少見(jiàn)，好像就一次吧，空調(diào)不制冷去修的?！倍霹i有些不好意思地說(shuō)，“平時(shí)經(jīng)常有人打電話來(lái)咨詢空調(diào)維修，這些都是小事情。”杜鵬老家在安徽，十多年前來(lái)杭州，一直在三替公司工作，幾乎跟著工單跑遍了整個(gè)杭州。這么些年里，像孟老師這樣上門服務(wù)過(guò)一次之后，有些小問(wèn)題來(lái)咨詢的，杜鵬都會(huì)指導(dǎo)解答，“我的同事們也都這樣?！?/span>“孟老師用心了。”在三替陳莉經(jīng)理看來(lái)，這封信很難得，“平時(shí)收到感謝信也有，有手寫的，有單位蓋章的，大多數(shù)人會(huì)直接在評(píng)價(jià)功能上給好評(píng)?！?/span>前兩天已經(jīng)降溫，孟老師還是頂著寒風(fēng)去送感謝信，讓陳經(jīng)理蠻感動(dòng)，她說(shuō)孟老師信中溢于言表的褒獎(jiǎng)之辭，是對(duì)三替最大的認(rèn)可，也是這個(gè)冬天收到最好的一份禮物。
（本文轉(zhuǎn)載自：潮新聞）
